Política de Troca
e Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos Correios.
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.
• O frete de devolução é por conta da MarliTem.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Envie fotos claras do defeito encontrado para agilizar a análise.
• Nossa equipe avaliará as imagens e dará retorno em até 48 horas.
• Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução e o código de postagem.
• O frete de ida e volta é por conta da MarliTem em caso de defeito comprovado.
• Você pode optar pela troca por produto igual, produto equivalente ou reembolso integral.

Se você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, modelo, tamanho ou item errado), a troca é imediata e sem custo algum.

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
• Envie fotos do produto recebido junto com o número do pedido.
• Providenciaremos o reenvio do produto correto assim que recebermos a devolução.
• Todo o custo de frete é por conta da MarliTem.

Siga o passo a passo abaixo para solicitar sua troca ou devolução de forma rápida:

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original ou embalagem equivalente que garanta a integridade do item.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, corte ou alteração.
• Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

O reembolso é processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo e a forma dependem do método de pagamento original:

Pix

Estorno em até 5 dias úteis para a mesma chave Pix utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno é solicitado junto à operadora. O valor aparecerá na fatura em até 2 ciclos de fechamento, dependendo da bandeira e do banco emissor.

Boleto bancário

Reembolso via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis. Será necessário informar seus dados bancários.

A política de troca e devolução não se aplica nas seguintes situações:

• Produtos danificados por mau uso, queda, exposição à umidade ou armazenamento inadequado.
• Tecidos, linhas ou materiais que já foram cortados, costurados ou utilizados em projetos.
• Itens adquiridos em promoções do tipo "queima de estoque" ou "saldão" com aviso explícito de venda final.
• Solicitações feitas após o prazo legal (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito).
• Produtos sem embalagem, sem nota fiscal ou em condições diferentes das originais.

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, estamos disponíveis nos canais abaixo. Nosso prazo de resposta é de até 24 horas em dias úteis.