Política de Reembolso

O reembolso é garantido nas seguintes situações, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Arrependimento: desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
• Defeito de fabricação: produto com defeito comprovado e sem possibilidade de troca por item igual.
• Produto divergente: item recebido diferente do que foi comprado (cor, modelo, tamanho errado).
• Extravio: pedido extraviado pelos Correios, quando o cliente opta por reembolso em vez de reenvio.
• Cancelamento: pedido cancelado antes do envio.

O prazo de reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado na compra. A contagem inicia após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

• 1. Entre em contato pelo WhatsApp (66) 9 9621-6320 ou e-mail contato@marlitem.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• 2. Aguarde a análise da nossa equipe, que responderá em até 48 horas com as instruções.
• 3. Devolva o produto (quando aplicável) com o código de postagem que enviaremos. Embale com cuidado na embalagem original.
• 4. Receba o reembolso após recebermos e conferirmos o produto, dentro dos prazos informados na seção anterior.

Dados bancários (pagamento via boleto)

Caso o pagamento tenha sido feito por boleto, será necessário informar os seguintes dados para a transferência do reembolso:

• Nome completo do titular da conta
• CPF do titular
• Banco, agência e número da conta (ou chave Pix)

O reembolso parcial pode ser aplicado nas seguintes situações:

• Pedido com múltiplos itens: quando apenas parte dos produtos é devolvida, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.
• Produto com sinais de uso: se o produto devolvido apresentar sinais de uso leve, podemos oferecer reembolso parcial após análise.
• Cupom de desconto: se a compra foi feita com cupom, o reembolso será do valor efetivamente pago, sem o desconto reaplicado.

Em todos os casos de reembolso parcial, você será informado previamente do valor e poderá aceitar ou contestar a proposta antes do processamento.

Pedidos podem ser cancelados com reembolso integral desde que ainda não tenham sido postados nos Correios.

• Solicite o cancelamento o mais rápido possível após a compra.
• Se o pagamento foi por Pix ou boleto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.
• Se o pagamento foi por cartão, o estorno é solicitado imediatamente junto à operadora.
• Pedidos já postados não podem ser cancelados, mas seguem a política de arrependimento após o recebimento.

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Solicitação fora do prazo legal (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito).
• Produto devolvido sem embalagem original, sem nota fiscal ou em condições diferentes das recebidas.
• Tecidos, linhas ou materiais que foram cortados, costurados ou alterados.
• Danos causados por mau uso, queda, umidade ou armazenamento inadequado.
• Itens adquiridos em promoções com aviso explícito de "venda final" ou "sem devolução".

Posso receber o reembolso em conta de terceiros?

Não. Por segurança, o reembolso é realizado exclusivamente para o titular da compra, na mesma forma de pagamento ou em conta de mesma titularidade.

O frete também é reembolsado?

Sim, nos casos de arrependimento (7 dias), defeito e divergência de produto. No cancelamento antes do envio, não há frete a reembolsar.

E se eu paguei parcelado no cartão?

O estorno é solicitado à operadora do cartão, que pode cancelar as parcelas futuras e devolver as já pagas. O prazo e a forma dependem do banco emissor. Em alguns casos, o valor total aparece como crédito em uma única fatura.

Posso optar por crédito na loja em vez de reembolso?

Sim. Se preferir, podemos converter o valor em crédito para compras futuras no site. O crédito não tem prazo de validade e pode ser usado em qualquer pedido.

Como acompanho o status do meu reembolso?

Após a aprovação, enviaremos uma confirmação por e-mail com o prazo estimado. Você pode acompanhar pelo WhatsApp a qualquer momento.